Política de Reserva, Cancelación y Uso | Turismo Ancestral

Confirmación de Reserva: Toda reserva se confirma mediante el pago de un anticipo del 50% del valor total de la estadía o tour. Sin este pago, la reserva se considera provisional.
Métodos de Pago del Anticipo: Aceptamos transferencias bancarias para el pago del 50% del anticipo.
Pago Final: El 50% restante deberá ser cancelado al momento del Check-in. Para este pago final, aceptamos efectivo, transferencias bancarias o tarjetas de crédito/débito de forma presencial.

Nuestra política busca ser justa y transparente para la planificación de tu viaje:

Aviso con 5 días o más de anticipación: Se realizará el reembolso del 100% del anticipo pagado.
Aviso con menos de 5 días (entre 4 y 1 día) de anticipación: Se reembolsará el 80% del anticipo pagado, reteniendo el 20% en concepto de gastos administrativos y bloqueo de la cabaña.
Cancelación el mismo día o No Show (No Presentarse): En caso de no presentarse en la fecha de reserva (No Show) o de cancelar el mismo día, no se efectuará ningún reembolso, perdiéndose la totalidad del anticipo.
Procesamiento del Reembolso: El tiempo estimado para el procesamiento y depósito del reembolso es de 5 a 7 días hábiles a partir de la confirmación de la cancelación.

Uso de la Cabaña: El número máximo de personas que pueden pernoctar es el acordado en la reserva. Se prohíben visitas o estadías de personas no registradas.
Fumar: Se prohíbe estrictamente fumar dentro de las cabañas. Si se detectan residuos de cigarrillo, se aplicará un cargo extra por limpieza profunda.
Mascotas (¡Bienvenidos!):
- Aceptación: Aceptamos mascotas educadas, previa coordinación al momento de la reserva.
- Responsabilidad: El dueño es responsable de la supervisión constante de su mascota, de la recolección inmediata de sus desechos y de evitar ruidos molestos.
- Daños: Los dueños deberán cubrir los costos de cualquier daño provocado por la mascota a la cabaña o su mobiliario.
- Nota: Por favor, solicitamos evitar que las mascotas suban a camas y sillones.
Daños: Cualquier daño, rotura o pérdida de bienes muebles o inmuebles de la cabaña durante la estadía será responsabilidad del huésped y deberá ser cancelado o repuesto antes del Check-out.

Contingencias Climáticas y Viales: En caso de cierres de rutas, catástrofes naturales, o eventos de fuerza mayor (como cortes frecuentes de suministro eléctrico en la zona) que impidan el acceso a Lonquimay, Ancestral buscará prioritariamente re-agendar la reserva para una fecha futura de mutuo acuerdo.
Cortes de Luz/Agua: Ante cortes de suministro eléctrico o agua potable por razones ajenas a nuestra gestión, no se aplicarán reembolsos o compensaciones. Nos esforzamos por mantener operativos nuestros servicios esenciales (calefacción y agua caliente) dentro de lo posible en una zona de cordillera, pero el huésped debe estar consciente de la posibilidad de estas interrupciones.